Tout ce que vous devez savoir sur nos livraisons, retours et commandes. Une réponse manque ? Notre équipe vous répond sous l'heure.
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Livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?+
Cela dépend de la société de livraison choisie et responsable de l'expédition. Nous travaillons avec plusieurs prestataires de livraison couvrant un ensemble de grandes villes, et cela prend généralement de 1 à 3 jours à partir de la commande et de sa confirmation. Vous recevrez un suivi par SMS dès l'expédition.
Existe-t-il une livraison à l'international ?+
Actuellement, nos partenaires assurent la livraison uniquement à l'intérieur du Maroc, dans les villes indiquées sur notre page de livraison. Vous pouvez demander une livraison internationale en nous contactant via WhatsApp avec les informations sur le poids du produit, afin d'obtenir les tarifs des transporteurs internationaux.
La livraison est-elle gratuite ?+
Oui, la livraison est gratuite dès 800 Dhs partout au Maroc. En dessous de ce montant, des frais de livraison modestes s'appliquent selon votre ville. Le montant exact vous est indiqué avant validation de commande.
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Commandes & Paiement
Je souhaite commander en grande quantité, y a-t-il une remise ?+
Absolument. Nous proposons un service dédié pour les commandes en grande quantité, avec une remise pouvant aller de 10 à 20 % sur certains produits. Contactez-nous directement via la page « Contactez-nous » ou par WhatsApp pour vous renseigner sur les quantités et remises disponibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Nous privilégions votre tranquillité d'esprit : le paiement à la livraison est disponible sur l'ensemble de nos produits. Vous inspectez votre commande devant le livreur et ne réglez que si vous êtes entièrement satisfait(e). Pour les commandes personnalisées, un acompte peut être demandé.
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Retours & Garantie
Que faire en cas de défaut de fabrication sur le produit ?+
Il est nécessaire de consulter notre politique de retour pour connaître les conditions d'échange et de remboursement. En cas de défaut de fabrication confirmé et de retour accepté, les frais de livraison (aller et retour) restent à la charge du client, tandis que la valeur du produit n'est pas facturée, conformément à notre politique.
Quelle est la politique de retour ?+
Vous disposez de 60 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, satisfait ou remboursé intégralement. Le produit doit être dans son état et emballage d'origine. Contactez-nous par WhatsApp pour initier un retour — nous vous guidons étape par étape.
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