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Politique d'échange et de remboursement



 Tranquillité d'esprit 

Échange & Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit ne vous convient pas, nous avons simplifié chaque étape pour que votre retour soit fluide, rapide et sans stress.

🔄

7 jours

Pour échanger votre produit

💰

3 jours

Pour demander un remboursement

📦

Emballage d'origine

Produit intact et non utilisé

🤝

Support dédié

Contact ou WhatsApp 7j/7

Comment ça marche

Votre retour, en 4 étapes

01

Contactez-nous

Envoyez votre demande via la page « Contactez-nous » ou par téléphone. Précisez votre numéro de commande et la nature de votre demande (échange ou remboursement).

02

Envoyez-nous une photo

Prenez une photo du produit et transmettez-la par WhatsApp ou email en indiquant votre ville, votre adresse et votre numéro de commande. Cela nous permet d'identifier rapidement le problème.

03

Validation de votre demande

Notre équipe examine votre demande sous 24h. Si le produit est défectueux, présente un vice ou ne correspond pas à la description, nous validons immédiatement l'échange ou le remboursement.

04

Échange ou remboursement

Pour un échange, le nouveau produit vous est expédié dans les meilleurs délais. Pour un remboursement, le montant vous est restitué intégralement selon le mode de paiement initial.

Transparence totale

Deux situations, deux traitements


100 % remboursé
✅

Produit défectueux ou non conforme

Le montant vous est intégralement remboursé dans les cas suivants :

✓ Le produit reçu est totalement différent de la description figurant sur la page produit

✓ Le produit présente un défaut de fabrication ou un vice particulier

✓ Le produit ne peut être utilisé conformément à ce qui était convenu

Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.

Frais de retour
⚠️

Changement d'avis

Si le produit ne présente aucun défaut et que vous souhaitez simplement le retourner :

30 %
de déduction sur le remboursement

Ou un montant minimum de 25 Dhs si la déduction de 30 % est inférieure à ce seuil.

Le produit doit être dans son état d'origine et emballé correctement.

À respecter impérativement

Conditions de validité

📦

État d'origine obligatoire

Le produit doit être dans son état d'origine tel qu'il était au moment de l'achat, et emballé dans son emballage d'origine. Tout produit utilisé, abîmé ou sans emballage ne pourra faire l'objet d'un retour.

📅

Respect des délais

Le remboursement doit être demandé dans un délai de 3 jours et l'échange dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

📋

Justificatifs requis

Pour tout retour, vous devez nous fournir : une photo du produit, votre ville, votre adresse et votre numéro de commande. Sans ces éléments, la demande ne pourra être instruite.

ℹ️

Attentes non mentionnées

Nous ne sommes pas responsables des attentes du client concernant l'utilisation du produit qui n'auraient pas été mentionnées sur la page produit de notre site. Seule la description officielle fait foi.

💬

Une demande de retour ?

Notre équipe traite chaque demande avec soin. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp et nous vous guidons pas à pas.

 Nous contacter 

✦ Réponse sous 24h  ·  Support gratuit  ·  7j/7

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Échange 7 Jours
Produit défectueux
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Remboursement 3 Jours
100% si non conforme
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